Política de Garantías y Devolución

En JOYERIAFGA estamos 100% comprometidos con cada uno de nuestros clientes para dar en lejor servicio y la mejor calidad. Si no está completamente satisfecho con los productos elegidos, puede devolverlos bajo la condición de que su artículo cumpla con las condiciones de devolución.

El reembolso de productos se realizará sobre productos no personalizados.

GARANTÍA

Todas nuestras joyas son fabricadas con cuidado y con materiales de alta calidad, por lo que confiamos en respaldar nuestros productos con generosas políticas de devolución y garantía.

Todos los productos de JOYERIAFGA se proporcionan con una garantía gratuita del fabricante de por vida. En caso de cualquier defecto de fabricación, nuestro taller reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando su artículo cumpla con los términos y condiciones de la garantía de por vida.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo de garantía de calidad antes de procesar la solicitud. Si nuestro equipo de Aseguramiento de la Calidad determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, le informaremos si los servicios de reparación de nuestro taller están disponibles a un coste o de otra manera.

La garantía de por vida gratuita sólo está disponible para los productos comprados a partir del 1 de Diciembre de 2021. Para los productos adquiridos antes de esta fecha, la garantía de dos años sigue vigente a partir de la fecha de compra.

Términos y condiciones de la garantía de por vida y la reparación

1.La garantía es elegible para los defectos de fabricación y no cubre deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal

2. La garantía es nula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de alguna manera, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o persona distinta de nuestro taller.

3. Si cualquier parte de la joya (incluyendo pero no limitado a piedras, cadenas, clips ... etc) se cae, se debe devolver junto con sus partes, antes de cualquier intento de reparación. JOYERIAFGA no se hace responsable de piezas o piedras que faltan.

4. La garantía de por vida es intransferible a una tercera persona.

La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:

  • Descoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras de hidromasaje o baños.

  • Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.

  • Componentes doblados, atrapados o desgastados que permiten que una piedra se caiga o se pierda por negligencia o otro daño.

  • Piedra(s) perdida(s) o robada(s).

  • Artículos que han sido dañados o desgastados por sus uso normal y diario.

Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características de artículo y no se pueden considerar como defectos:

  • Ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía

  • Características naturales del metal o las piedras preciosas (como color, inclusiones internas ... etc.)

 

DEVOLUCIONES

Puede devolver su artículo a JOYERIAFGA  para una solicitud de reembolso, cambio de tamaño, grabado o reparación. Todo lo que pedimos es que mande un correo elecctrónico y que incluya una copia impresa en su paquete de devolución.

JOYERIAFGA no cubre el costo del envío de devolución, sigue siendo responsabilidad del cliente.

Envíe devoluciones a

FGA

Calle Montera 24, 2G

28013 Madrid

España

Una vez que recibamos su paquete, puede tardar hasta 2-4 días laborables para procesarlo y enviar su solicitud de devolución al equipo responsable. Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a inspección por nuestro equipo de garantía de calidad antes de que se procese una solicitud de devolución y se pueden incurrir en cargos adicionales dependiendo de las instrucciones de devolución. Una vez que se inspecciona el artículo, si se aplican cargos, se le notificará antes de realizar cualquier trabajo para procesar su solicitud.

Si tiene alguna duda, pregunta o sugerencia no dude en ponerse en contacto con nosotros en taller@familiagonzalezaragoneses.com

Por favor, lea la siguiente información atentamente antes de devolver su artículo para hacer un reembolso, un grabado, cambiar la talla o solicitar reparación.

RETIRADA (REEMBOLSO)

Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para un reembolso completo.

  • El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluyendo pero no limitado a arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto.

  • El cordón del producto original está intacto y no se ha quitado.

  • Su paquete de devolución incluye todos los artículos complementarios tales como el estuche de regalo original, certificados y otros artículos promocionales.

  • El producto no tiene la talla cambiada o no ha sido modificado previamente.

  • El producto no incluye diamantes comprados con certificación de GIA.El producto ha sido devuelto a JOYERIAFGA en un plazo de 10 días a partir de la fecha de compra.

Le acreditaremos su método de pago original, excluyendo los gastos de envíos. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables para que los fondos aparezcan en su cuenta dependiendo de su banco o el emisor de tarjeta.

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GRABADO

Si ordenó su artículo sin grabar y luego decidió que le gustaría grabarlo, con gusto lo haremos por una pequeña tarifa de 10 €, incluido el envío después del grabado.

Para devolver su producto y grabarlo, deberá mandar un correo electrónico a taller@familiagonzalezaragoneses.com.

CAMBIO DE TALLA

Nuestro taller cambiará el tamaño de su anillo grabado o no grabado una vez sin cargo, dentro de los primeros 60 días después de recibir su producto. Los productos personalizados o modificados (pedidos especiales que han sido diseñados y/o producidos según las especificaciones del cliente) no son elegibles al cambio de talla gratuito.

Tenga en cuenta que los anillos solo se pueden cambiar de tamaño dentro del rango de tamaños ofrecido en el sitio web de JoyeriaFGA. Los anillos de diseño personalizado (pedidos especiales que han sido diseñados y/o producidos según los requisitos personales del cliente) no son elegibles para el cambio de tamaño gratuito.

El proceso de cambio de tamaño solo se aplica a la modificación del tamaño del anillo. La anchura o el grosor del anillo no se pueden modificar.

Por favor, evite cambiar la talla de su artículo por una tercera parte, como otro joyero o persona que no sea nuestro taller, ya que su Garantía de por vida será anulada.

El proceso de cambio de tamaño demora aproximadamente 25 días hábiles dependiendo del producto y un anillo redimensionado no será elegible para un reembolso.

 

REPARACIONES

Tenga en cuenta que el proceso de reparación demora aproximadamente 25 días hábiles dependiendo del producto. Si la reparación no es cubierta por la garantía deberá aceptar y abonar la reparación por adelantado.